서울복지타임즈 이득형 기자 | 종로구는 지난달 27일 구청 종합민원실에서 ‘구청장과 민원담당 공무원과의 간담회’를 실시했다.

민원 현장 최일선에서 애쓰는 담당 직원과 정 구청장 간 격의 없는 소통을 위해 마련된 자리로, 이날 정 구청장은 직원 애로사항을 청취하고 격려하는 시간을 가졌다.

종로구는 주민 편의를 위해 스마트 민원시스템 도입에 앞장서고 있다. 그 대표적 예로 올해 4월부터 구청 누리집에서 실시간 민원 대기 현황 및 번호표 온라인 사전 발권 서비스를 제공하는 점을 들 수 있다. 카카오톡 알림톡을 통해서도 대기번호와 대기인 수 정보를 실시간 전달해준다.

아울러 무인민원발급기 역시 확대 설치하고 각종 서류 발급 편의를 제공 중이다. 재외동포청 서비스센터 센터 내 무인민원발급기를 설치한 데 이어 오는 7월에는 경복궁역에 무인민원발급기를 설치 예정이다.

이처럼 종로구는 수요자 중심의 민원서비스를 꾸준히 추진, 행정안전부와 국민권익위원회 합동평가에서 3년 연속 우수기관으로 선정된 바 있다.

정문헌 구청장은 “앞으로도 긍정적인 마음 자세를 갖고 양질의 행정서비스를 제공하기 위해 노력해달라”고 밝혔다.