서울복지타임즈 이재연 기자 | 외국인 주민 관련 정책과 생활 정보를 한 곳에서 확인할 수 있는 ‘이주민 통합 포털’ 서비스 시작을 앞두고 경기도가 23일 경기도북부청사에서 용역 중간 보고회를 열고 사업 추진 현황을 점검했다.

 

도는 84만 명의 도내 이주민들이 행정기관에 방문하지 않고도 체류 자격, 노무, 생활 등 원하는 정보를 얻을 수 있도록 지난해 10월 생성형 인공지능(AI) 챗봇을 포함한 이주민 포털 개발에 착수했다. 특히, 실시간 다국어 서비스가 적용돼, 모국어로 편하게 묻고 답변을 받을 수 있는 것이 특징이다.

 

이날 보고회에는 이민사회국장을 비롯해 이주민 및 지원기관 관계자, 인공지능(AI) 전문가, UI·UX 디자이너 등 20여 명이 참석했다. 도는 ▲포털 구축 추진 경과 ▲메인·서브 화면 디자인 시안 ▲주요 기능 구현 현황 ▲AI 챗봇 학습계획 및 향후 추진 방향 등 개발 진행 상황을 공유하고, 참석자들과 개선 방향을 논의했다.

 

참석자들은 단순 정보 제공을 넘어 이용자 중심의 메뉴 구성과 다국어 접근성 강화를 요청했다. 또한 경기도 일자리재단, 외국인복지센터 등 관계기관과 협력해 이주민 관심이 높은 채용·교육정보를 포털에 연계하는 방안도 제안했다.

 

AI 챗봇 서비스의 학습데이터 구축 방향에 대해서는 정확도와 신뢰도 확보를 위한 단계적 학습과 검증 체계가 필요하다는 의견이 제시됐다.

 

도는 이날 논의된 내용을 바탕으로 기능을 보완한 뒤 최종 보고회를 거쳐 오는 5월 서비스를 개시할 계획이다.

 

윤현옥 경기도 이민사회정책과장은 “이주민의 정보 접근성을 높이고 안정적인 지역사회 정착을 위해 사용자 중심 설계와 맞춤형 정보를 연계해 실질적인 도움을 체감할 수 있는 포털을 구축하겠다”고 말했다.