서울복지타임즈 이승환 기자 | 수원시 권선구는 지난 6일 권선구청 민원실에서 서호지구대와 합동으로 ‘특이민원 발생 대비 모의 훈련’을 실시했다.

 

이번 훈련은 특이 민원 응대법 안내 지침에 따라 △상급자의 적극적인 개입 △사전 고지 후 녹음⋅녹화 △비상벨 호출을 통한 경찰 신고 △피해 공무원 보호 및 방문 민원인 대피 △경찰 출동 및 인계 순으로 진행됐다.

 

이와 같은 모의훈련은 민원인의 폭언‧폭행 등 특이민원 발생 시 민원 담당 공무원의 현장 대응 능력을 높이고 방문 민원인의 2차 피해를 방지하기 위해 구청 민원실과 각 동 행정복지센터에서 연 2회 실시하고 있다.

 

기노헌 종합민원과장은 “폭언⋅폭행 등 특이민원으로 인해 민원 담당 공무원과 방문 민원인들의 안전이 위협받는 상황이 발생하지 않도록 앞으로도 정기적인 모의훈련을 통해 안전한 민원실 환경을 만들어 나가겠다”고 말했다.